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【教練選讀】學會「定義」,拆解言語標籤

更新日期:2019年2月21日


必要的時候,你要去發覺對方所用的詞彙,對他們自己來說「精確的意義」是什麼。我們常常掉入一個陷阱,認為別人對我們每天使用的詞彙,都是想相同的定義。其實並不是如此。


對於我們體驗到的所有事情,我們都會用詞彙來對它們進行分類後貼上特定遷移。想想看最近的一次,你想要告訴你最好的朋友某件事情,當下你就已經把那件事情的經驗,用詞彙包裹起來,而且實際上是「把它分類」貼上標籤,這些標籤對你來說就是有某種意義的詞彙。


當我們對詞彙的定義不同時,就可能會引發誤會。在溝通的過程中,「問對問題」很重要,因為這些問題能幫助你以「對自己有益」的方式來定義某件事,或者至少了解另一人是如何定義這件事的。


例如,如果對方描述說:「這種狀況勢不可擋。」你就問:「你說『勢不可擋』的確定意義是什麼?」你要帶著對這個詞彙的關注,迫使對方描述「這個詞彙對他們來說是什麼意義」。對此了解越多,成功說服對方的機會就越大。


聽聽看對方「用來描述的某些狀況」的字眼:讓人興奮、讓人沮喪、讓人迷惑、讓人失望。也聽聽看在某些狀況下,他們「用來形容自己有何感受」的詞彙:疲勞、沮喪、不知所措、負荷過多、受不了、陶醉、精疲力盡、受到鼓舞、樂觀。

有了以上兩個關鍵的訊息:

・他們如何描述某種狀況,對自己來說意味著什麼? ・他們如何形容自己對某種狀況的感覺?

接著,你開始「讓他們的語言」,如此便降低他們的防禦態度,引導他們邁向你想要的最佳解決方案。

——📚摘自《優雅的影響力》


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