• 心職涯粉絲團

【教練選讀】智慧是由聽而得,悔恨卻是由說而生

更新日期:2019年2月21日



🗣不少人誤以為安靜的聽完當事人,長篇大論敘述自己的故事,就是傾聽。事實不然。

👂傾聽的真義是指「抓住並了解當事人的溝通訊息,不論是口語或肢體的,清楚或模糊的。」

例如,主管問部屬:「上週交辦的事情,進行的如何了?」 部屬答:「差不多了。」

❌「差不多了。」這句話是模糊的,不知道具體的內容為何?

⭕️具體且清楚地回答應該是:「已完成90%的進度,剩下未完成的事有關⋯,預計兩天內完成,後天上午10點前送到您桌上。」

真正的傾聽是專注在當事人的表達訊息,你不需要完整聽完當事人所陳述的細節,而是要傾聽「5K」:關鍵事件(Key Events)、關鍵人物(Key Person)、關鍵時刻(Key Moment)、關鍵轉折點(Key Turning Point)、關鍵字(Key Words)

你有心成為一位積極的聆聽者,就要謹慎地留意說話者的表達內容。以下提供一些有效傾聽的關鍵原則,如果你能掌握這些原則,將有效促使唔談能順暢進行。

🔸營造一個不受干擾,並能專心傾聽的溫暖環境。 🔸控制自己的衝動,多點耐心等候對方充分表達。 🔸整理並檢核出對方表達內容的關鍵要點與意義。 🔸能敏銳的感受到口語訊息,背後隱藏的情緒狀態。 🔸僅針對客觀訊息內容,不加評論地給予回應。 🔸對不確定或模糊的訊息,以問問題方式加以澄清。 🔸運用檢核方式,確認雙方對彼此互動的理解程度。

——📖摘自《Coach領導學》

10 次瀏覽