📌 本質教練，內在工作所做的是與韌性，信念，價值觀，自尊，勇氣，目的，衷心地有關。很多時候個案進入教練並圍繞績效議題，當教練關係成熟時，內在(本體論)的議題就會浮現。
在適當的教練下，轉變的發展就會發生了。然而，內在自我的轉變將直接引導一些新的外在要求，教練必須要知道如何促進受教練者的成就。
📌 績效教練，外在工作所要做的是欲達成的目標、好的績效表現、選擇正確的行動、並且有效地執行這些行動。當一個人改變了，其他人也會受影響。
當教練提供一致且準確的回饋時，教練的工作就是激勵與確認當事人的目標。教練的工作應該考慮的是學習環境比公平的競爭環境還要多。
教練可以詢問更多的問題，鼓勵當事人離開舒適圈並勇於面對失敗。挑戰當事人，當他們隱藏在自己的本我(ego)的包裝下，以新的方法來計算和預測成功。
📌 教練是學習、成長與改變的過程，在過程中達到兩個層次的改變：
1.第一層次：著重外在行為改變
👉教練可協助與引導在現行組織體制與規範下，為解決當前問題所啟發的學習行為。例如：學習處理客戶抱怨技巧。
2. 第二層次：著重內在心智改變
👉透過教練引導、體驗和反思回饋，對個人及組織計有規範、假設進行檢視，引發連續的正向學習循環，達到個人與組織持續學習與發展。例如：經由學習與對話討論，提高整體顧客滿意度。
——📚摘自《Coach領導學》