🗣不少人誤以為安靜的聽完當事人，長篇大論敘述自己的故事，就是傾聽。事實不然。
👂傾聽的真義是指「抓住並了解當事人的溝通訊息，不論是口語或肢體的，清楚或模糊的。」
例如，主管問部屬：「上週交辦的事情，進行的如何了？」
部屬答：「差不多了。」
❌「差不多了。」這句話是模糊的，不知道具體的內容為何？
⭕️具體且清楚地回答應該是：「已完成90%的進度，剩下未完成的事有關⋯，預計兩天內完成，後天上午10點前送到您桌上。」
真正的傾聽是專注在當事人的表達訊息，你不需要完整聽完當事人所陳述的細節，而是要傾聽「5K」：關鍵事件(Key Events)、關鍵人物(Key Person)、關鍵時刻(Key Moment)、關鍵轉折點(Key Turning Point)、關鍵字(Key Words)
你有心成為一位積極的聆聽者，就要謹慎地留意說話者的表達內容。以下提供一些有效傾聽的關鍵原則，如果你能掌握這些原則，將有效促使唔談能順暢進行。
🔸營造一個不受干擾，並能專心傾聽的溫暖環境。
🔸控制自己的衝動，多點耐心等候對方充分表達。
🔸整理並檢核出對方表達內容的關鍵要點與意義。
🔸能敏銳的感受到口語訊息，背後隱藏的情緒狀態。
🔸僅針對客觀訊息內容，不加評論地給予回應。
🔸對不確定或模糊的訊息，以問問題方式加以澄清。
🔸運用檢核方式，確認雙方對彼此互動的理解程度。
——📖摘自《Coach領導學》