談判一開始，你應該適當說明你的狀況，也許抓抓頭，承認你可能是錯的。記住：「是人就會犯錯。」不要用遲疑的態度說：「我需要你幫我解決這個問題，因為我不知道該怎麼辦。」
和對方談話時必須機智，同時注意他們的品格特性，即使他們一向令人厭惡，個性乖張、彆扭著稱，也會因你的智慧而解除武裝。只要有機會，多數人都會適應並扮演別人所期待的角色。換句話說，人們有依從你的期望而行動的傾向。
試著以他們的觀點或思考架構來看問題，當他們發言時凝神傾聽，同時不要說反對的話，也不要諷刺他人，因為你說話的方式，會決定你將得到的反應。在回覆他們時也要避免過於武斷，試著在回答前先說：「我想你說的大概是⋯⋯。」
這種「潤滑行為」會使你的語氣變得溫和，使你的行動神聖化，並將摩擦減到最小。照這個做法，你就會得到一個盟友，使雙方的需要都得到滿足。
談判是一種滿足彼此需要的活動，然而談判者的真正需要，很少是表面上表露的那些，並非他們想要加以隱藏，而是自己也不清楚。談判絕不完全只為了公開談論或參與競爭，無論是價值、服務、產品、區域、讓步、利率或是金錢。
被討論的東西，及這件東西在討論中被賦予的看法，都可以滿足談判者心理上的需要。
談判絕不僅是有形物質的交換，它是一種能夠帶來了解、信仰、接受、尊敬及信賴的行為或行動方式。
談判是你的行事方法，你的聲音腔調、你所傳達的態度、你所使用的方法，及你對對方的感情和需要所表露的關心，透過這一切條件才構成交易的過程。
瞭解了這些，你達到目標的同時，也滿足了另一方的心理需求。
——📚摘自《談判專家的12個攻心法則》