必要的時候，你要去發覺對方所用的詞彙，對他們自己來說「精確的意義」是什麼。我們常常掉入一個陷阱，認為別人對我們每天使用的詞彙，都是想相同的定義。其實並不是如此。
對於我們體驗到的所有事情，我們都會用詞彙來對它們進行分類後貼上特定遷移。想想看最近的一次，你想要告訴你最好的朋友某件事情，當下你就已經把那件事情的經驗，用詞彙包裹起來，而且實際上是「把它分類」貼上標籤，這些標籤對你來說就是有某種意義的詞彙。
當我們對詞彙的定義不同時，就可能會引發誤會。在溝通的過程中，「問對問題」很重要，因為這些問題能幫助你以「對自己有益」的方式來定義某件事，或者至少了解另一人是如何定義這件事的。
例如，如果對方描述說：「這種狀況勢不可擋。」你就問：「你說『勢不可擋』的確定意義是什麼？」你要帶著對這個詞彙的關注，迫使對方描述「這個詞彙對他們來說是什麼意義」。對此了解越多，成功說服對方的機會就越大。
聽聽看對方「用來描述的某些狀況」的字眼：讓人興奮、讓人沮喪、讓人迷惑、讓人失望。也聽聽看在某些狀況下，他們「用來形容自己有何感受」的詞彙：疲勞、沮喪、不知所措、負荷過多、受不了、陶醉、精疲力盡、受到鼓舞、樂觀。
有了以上兩個關鍵的訊息：
・他們如何描述某種狀況，對自己來說意味著什麼？ ・他們如何形容自己對某種狀況的感覺？
接著，你開始「讓他們的語言」，如此便降低他們的防禦態度，引導他們邁向你想要的最佳解決方案。
——📚摘自《優雅的影響力》